一般問題

 

Q1 :未登記的客戶可以在裝修MALL網上商店購物嗎?
A1 :可以,但我們建議首次購物先登記成為裝修MALL網上商店會員,這樣便可以於「我的帳戶」內把您的個人資料、帳單及送貨地址儲起,減少每次結帳時重複輸入資料。

Q2 :我如何在裝修MALL網上商店付款?
A2 : 目前我們只接受銀行轉帳
1. 請把款項存入以下銀行帳號︰
銀行名: HSBC
帳戶名: HK DECOMAN TECHNOLOGY LTD
帳戶號碼: 652-590134-838 
2. 保存好你的存款收據 / 電子收據 / 屏幕截圖,並電郵至[email protected],請在電郵主旨中註明訂單號碼。
3. 我們將在收到電郵的24小時內確認你的付款。
4. 確認你的付款後,我們將在24小時裡安排送貨,你將會收到一封附有送貨單號的確認電郵。

Q3 :登記後可否更新我的個人資料?
A3 :可以,登入裝修MALL網上商店後,您可到我的帳戶查看或修改帳戶資料。

Q4 :為何登記後收不到驗證郵件?
A4 :由於電郵的收發會受到網絡擠塞及電郵供應商錯誤堵截電郵等所影響。請客戶先檢查郵箱的 “雜件匣/垃圾郵件匣”, 找到郵件後將郵件設置為”不是垃圾郵件” 或 [email protected]用戶於30分鐘後仍未收到驗證郵件, 請與我們聯絡。

Q5 :如何更改密碼?
A5 :登入裝修MALL網上商店後,您只需按以下簡單步驟便可更改密碼:
1 .選擇我的帳戶
2 .選擇帳戶資料
3 .選擇編輯密碼
4 .輸入您的帳戶新舊密碼,再次確認新密碼後按儲存

Q6 :忘記了密碼怎麼辦?
A6 :您只須在登入按忘記密碼,輸入登記時使用之電郵地址,我們會將新密碼發送到您的電郵信箱。

Q7 :送貨服務是否免費?
A7 : mall.hkdecoman.com 每件貨品說明頁面裏都有列明該貨品將由mall.hkdecoman.com或供應商直接送貨,以及估計所須送貨時間。標準送貨由送貨團隊負責運送的貨品,通常可在7個工作天內送達。
你在落訂單時,當你輸入送貨地址後,我們會根據訂單裏每件商品所需的準備時間以及該區派送情況為你選擇你整個訂單最早可送達的時間。你亦可自行選擇建議派送時間。

Q8 :我可以自行提取於裝修MALL網上商店購買的貨品嗎?
A8 :可以,您可於指定的時間親臨貨品供應商提取貨品。

Q9 :網上購物是否設有最低消費金額?
A9 :裝修MALL網上商店沒有最低消費金額。

Q10 :我如何知道確實的送貨日期?
A10 :提供送貨的供應商會先致電給您約定送貨日期及時間後才安排送貨。

Q11 :收到裝修MALL網上商店確認送貨日期及時間後,我可否更改送貨日期及時間?
A11 :您可以聯絡我們的顧客服務部重新安排送貨日期及時間,並繳付額外費用。

Q12 :我可否取消已經確認的訂單?
A12 :很抱歉,已經確認的訂單不能取消。

Q13 :確認訂單後,我可否增加或更改貨品?
A13 :很抱歉,您必須在裝修MALL網上商店另外訂購貨品。

Q14 :如已訂購的貨品突然缺貨,將如何處理?
A14 :裝修MALL網上商店貨品數量有限,售完即止。若我們確認無法提供訂單上的任何貨品,我們會於送貨前以電話或電郵通知您,並全數退還有關貨品款項。如您以PayPal帳戶結餘付款,有關款項則會退回PayPal帳戶內。

Q15 :如何確定訂單已傳送及款項已過數?
A15 :我們收到您的訂單後及款項後, 會以電郵向您發出確認訂單通知。

Q16 :如何查看過往的購物記錄?
A16 :登入裝修MALL網上商店後,您可到我的帳戶查看訂單記錄。

Q17 :我可以取消訂閱mall.hkdecoman.com發出的推廣資訊嗎?
A17 :若您不希望收到由mall.hkdecoman.com發出的推廣資訊,登入裝修MALL網上商店後,您可到我的帳戶取消訂閱。

 

安全及技術問題

 

Q1 : mall.hkdecoman.com支援哪些瀏覽器?
A1 :Windows的用家可使用Chrome,Internet Explorer以及Firefox瀏覽器, Mac OS X系統的用家可使用Chrome, Firefox和Safari。我們建議把螢幕解像度調到1024×768或以上以獲得 最佳瀏覽效果。

Q2 :甚麼是「cookies」? mall.hkdecoman.com有否使用「cookies」?
A2 :「Cookies」是一小片資料, 經由網站傳送而存儲在您的電腦內。我們會利用cookies以記錄加進購物車的貨品和記錄訪客瀏量以了解網站的運行狀況,同時對我們的服務進行更配合客戶需求的改進及提供更迎合您品味的貨品。
mall.hkdecoman.com 從不使用cookies以存取您的個人資料及信用卡資料。如希望瞭解更多有關cookies的功能,包括如何於您的電腦關閉cookies,請瀏覽www.allaboutcookies.org.

Q3 : mall.hkdecoman.com 會將我的個人資料保密嗎?
A3 :您向mall.hkdecoman.com提供的個人資料會妥為保密。

Q4 : mall.hkdecoman.com會怎樣運用我的個人資料?
A4 :您向mall.hkdecoman.com提供的個人資料將用作下列目的:

(i)令交易及/或服務得以進行及執行;
(ii)提供有關交易之服務包括但不限於送貨及售後服務;
(iii)為mall.hkdecoman.com收取到期款項;
(iv)為mall.hkdecoman.com或其任何商業夥伴之現有及日後服務或產品進行市場推廣;
(v)有需要時向客戶進行意見調查;
(vi)組成可能獲傳遞資料之人士或mall.hkdecoman.com之部份記錄;
(vii)遵守可能規限mall.hkdecoman.com或任何其他人士之任何法定、監管或其他規定;及
(viii)有關或附帶上述任何一項或多專案的之其他目的。

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